Реклама

  • Что делать если ваша турфирма или туроператор обанкротились?

     

    Обвал российских туристических фирм, произошедший в 2014 году в разгар сезона, не имеет аналогов в истории туризма. Ситуация уникальна даже в сравнении с кризисными 2008 и 2009 годами. В течение лета одна за другой обанкротились несколько крупных туристических компаний.

    «Нева»,«Роза ветров Мир», «Экспо-тур», «Лабиринт», «ИнтАэр», «Сургуткурорт», «Ветер странствий»,«Нордик Стар», «Южный крест», «Солвекс-Турне», «Идеал-тур, Милана-тур», «Верса» – к сожалению, это не полный список и, что еще более печально, список будет продолжаться.

    Кроме этого, многие авиалинии прекращают обслуживание туристических компаний. Оренбургские авиалинии прекращают выполнение рейсов туроператора «Авиачартер-ДВ», Metrojet прекращает чартерные программы крупнейшего туроператора «TUI Россия».

    Это крупные компании, крах которых стал достоянием средств массовой информации. В то же время анализ открытых источников на июль текущего года выявил более 60-ти случаев финансовой несостоятельности мелких туроператоров регионального значения, заложниками которых стало от 20 до 40 человек в каждом конкретном случае.

    Что делать туристам, ставшими клиентами обанкротившейся турфирмы

    Если клиент уже выехал за границу

    Клиенты могут рассчитывать на экстренную помощь в выезде из страны, включая питание, временное размещение, хранение багажа и медицинскую помощь.

    Для обращения в компанию-гарант необходимо предоставить документы:

    1. заявление о выплате страхового возмещения;
    2. копию договора заказчика с турагентом;
    3. копию договора туроператора с турагентом;
    4. запрос туроператору о возвращении денежных средств;
    5. копии платежных документов, включая документы о передвижении денежных средств от турагента туроператору по конкретной заявке;
    6. копии документов, удостоверяющих личность.

    Дополнительно можно присоединить акты о выселении из отеля, счета за номер, фото - и видео доказательства. Это будет нужно, если страховая компания откажется возмещать требования по гарантийным обязательствам.

    Если туристы не успели выехать из страны

    Если банкротство фирмы застало клиента еще на территории России, ему необходимо обратиться в офис компании и уточнить алгоритм выплат страховой компанией. Потребовать документ об отказе выполнения обязательств по договору с указанием номера договора и личных данных клиента. С этим и вышеперечисленными документами обращаться в страховую компанию.

    В том случае, если событие застало в аэропорту, необходимо взять справку об отмене рейса, возможно даже сфотографировать табло с известием об отмене рейса. Если в страну вылетают самолеты другого туроператора, стоит взять справку у представителей аэропорта о не допуске на посадку. Ситуация с аэропортом может произойти в том случае, если данная авиалиния прекратила обслуживание туроператора.

    Если турист воспользовался услугами фирмы, не входящей в Единый федеральный реестр, рассчитывать на услуги «Турпомощи» ему не приходится. В этой ситуации единственным выходом из положения будет обращение в Российское консульство, где гражданину России обязаны оказать посильную помощь.

    Следует различать понятия турагентство и туроператор. Туроператор занимается организацией туров, которые реализует через турагентства. Он может сотрудничать с несколькими турагентствами. Страховые случаи оплачиваются только при наличии документов, подтверждающих причастность туроператора к сделке между клиентом и турагентством. Поэтому при подаче заявления на страховые выплаты необходимы документы, подтверждающие движение средств между этими организациями. Иногда туроператор может выполнять функции турагента самостоятельно.

    Анализ причин сложившейся ситуации

    Как одна из причин кризисного положения на туристическом рынке рассматривается низкая рентабельность турбизнеса и нестабильность текущей экономической ситуации в стране. Свою роль сыграло и введение санкций, правда эта причина имеет отношение преимущественно к турфирмам, работающим в европейском направлении.

    Отчасти причиной обвала называется геополитическая ситуация, вызванная событиями в Украине и, как следствие, снижение спроса на туристический продукт. Ситуация не была предусмотрена большинством туроператоров, которые строят свою экономическую политику, опираясь на показатели аналогичного периода прошлого года. По сравнению со стабильным спросом 2013 года, текущий сезон оказался провальным. Снижение спроса привело к массовому демпингу со стороны многих туроператоров, что стало причиной финансовой несостоятельности.

    По данным Ростуризма, на первый квартал 2014 года количество выезжающих за рубеж в туристических целях сократилось на 4 % по сравнению с первым кварталом 2013 года. Причем эти цифры, что в числовом измерении приближается к 3,2 млн. человек, дали страны Евросоюза – Финляндия (спад на 68%!), Эстония (28%), Кипр (23%), Хорватия (18%), Норвегия (15%), Латвия (10%), Франция (5%), Болгария (5%), Греция (4%), Австрия (3%), Италия (2%).

    Однако общий баланс выездного туризма сохранился за счет южного направления и некоторых стран Восточной Европы. Таким образом, причина кризиса турфирм в падении потребительского спроса рассматривается аналитиками не в первую очередь.

    Ситуация изучается экспертами с точки зрения финансовой политики, типичной для большинства туристических компаний. Большинство аналитиков видят причину именно в ней.

    Финансовая политика туристических компаний

    По мнению аналитиков, рентабельность туристического бизнеса достаточно невелика – не более 2-5 %. Крупные турфирмы покрывают расходы за счет больших потоков клиентов.

    Особенностью работы фирм является предварительное планирование. Задолго до сезона фирмы бронируют номера в отелях, закупают чартерные рейсы, в расчете на возможность последующей реализации.

    Почти 90 % туроператоров работают в кредит. Помимо того что они берут кредиты в банках, некоторые из них используют в деятельности принцип пирамиды, то есть обеспечивают текущие туры за счет предоплаты забронированных туров. Расчет отчасти делается на «горящие туры», спрос на которые в лучшие времена позволял сохранять финансовый баланс.

    В результате резкого скачка евро и доллара, падения спроса и других обстоятельств, индивидуальных в каждом конкретном случае, компании оказались неплатежеспособными, отчего пострадали многие туристы, уже оплатившие услуги.

    Отдельной статьей идет прямое мошенничество, когда туроператор продает несуществующие туры или попросту скрывается с кассой.

    Такое положение на рынке туруслуг стало возможным вследствие слабой нормативной и законодательной базы, регулирующей отношения как внутри бизнеса, так и между поставщиками услуг и клиентами.

    В результате банкротства туристических компаний страдают, прежде всего, клиенты. В более выгодном положении оказались клиенты компаний, не успевшие выехать по приобретенной путевке. Они понесли только материальные потери. Им пришлось покупать либо тур заново у альтернативных компаний, повторно оплатив его, либо отказываться от запланированного отдыха.

    Туристам, оказавшимся на чужбине после банкротства турфирм, пришлось столкнуться с более серьезными проблемами. Авиакомпании отказываются предоставлять им места в самолетах, несмотря на то, что стоимость билетов оплачена.

    В отелях туристы вынуждены оплачивать номера повторно. В противном случае администрация отеля отказывает заселять или угрожает выселением клиента обанкротившейся компании. Причем российские туристы, подчас, сталкиваются с некорректным поведением персонала, нежеланием идти навстречу и вникнуть в обстоятельства. В таких странах как Кипр, Турция, Испания туристов поставили перед выбором – повторная оплата или выселение. Причем многие отели, будучи в курсе финансового положения своих контрагентов, все равно заключали с ними договора.

    Клиенты компаний-банкротов лишаются всех услуг, включая трансфер. В результате, выселенные из отелей туристы вынуждены самостоятельно добираться до аэропортов. Как правило, туристы в расчете на оплаченные услуги имеют в запасе ограниченные суммы наличных денег. Кроме того, неопределенность ситуации заставляет предусмотрительно относиться к непредвиденным тратам.

    Юридические права клиентов в данном случае нарушаются обеими хозяйствующими сторонами. Выселение и требование повторно оплаты в данном случае неправомерно. Ростуризм в этом случае рекомендует обратиться в консульство России в данной стране. Если выплаты уже произведены, следует сохранить чеки, для предоставления в страховую компанию.

    Эвакуацией пострадавших туристов занимается специальное ведомство «Турпомощь», подключаются также другие туроператоры. В частности клиентов «Лабиринта» вывозили компании Aegean Airlines и Coral Travel, предоставляя им бесплатные места на своих рейсах. В экстренных случаях могут быть привлечены борта МЧС.

    На уровне государственных ведомств идут переговоры о возможности планового проведения отдыха туристами, ставшими жертвами туроператоров. Так, например, при содействии Ростуризма Болгария создала российским туристам условия для проведения купленного отдыха.

    Как обезопасить себя от последствий банкротства турфирмы

    Сотрудничество только с крупными туроператорами не может гарантировать неприятностей, как показала практика прошедшего лета. Помимо громкого имени и продолжительного нахождения на рынке услуг, турфирма должна иметь страховку. Договор туроператора со страховой компанией, кредитной организацией или банком гарантирует клиенту всестороннюю помощь в случае проблем с отправляющей фирмой.

    Приобретая тур, необходимо изучить платежеспособность гаранта, проверить сроки договора. Если сроки истекают в период планируемого путешествия, не факт, что договор будет продлен, то есть страховки добиться будет значительно сложнее.

    Страховщик или гарант в случае нарушения обязательств со стороны турфирмы может принять иски по страховому возмещению, компенсации морального ущерба, также можно заявить о компенсации упущенной выгоды. Выплата производится не позднее 30 дней со дня подачи требования. Однако следует учитывать, что согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае недостатка средств у страховой компании, имеющаяся сумма распределяется в равных суммах между всеми заявителями.

    Проверка финансового обеспечения турфирмы должна быть первым шагом перед началом сотрудничества.

    Вторым шагом должна стать проверка правомочности выбранного туроператора. Необходимо проверить, является ли выбранный туроператор членом «Объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Получить экстренную помощь могут только клиенты членов «Объединения». Данные о турфирмах, членах Объединения, заносятся в Единый федеральный реестр, проверить информацию можно на сайте организации».

    Отсутствие записи в реестре свидетельствует о незаконности действия турфирмы. Получить организованную помощь при возникновении проблем будет затруднительно.

    Договор, заключенный с туроператором, следует тщательно изучить на предмет соответствия дат поездки, вылета, возможности переноса авиарейса, гарантий, штрафных санкций.

    Клиент имеет право обратиться за возвратом денег в случаях:

    • невыполнение турфирмой обещанной услуги, в том числе и при ненадлежащем ее исполнении;
    • невыполнение турфирмой своих обязательств;
    • вынужденного по вине фирмы преждевременного выезда с места отдыха.

    Мы оказываем юридическую помощь туристам

     



  • На главную